Política de tratamiento de datos personales

CA Barber · Carlos Albuerguez · Vigente desde el [fecha de publicación]

Esta política explica cómo CA Barber recoge, usa, guarda y protege los datos personales de las personas que reservan citas en esta página, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

CA Barber es el servicio personal de Carlos Albuerguez. Vikingos Barbershop es el lugar donde Carlos atiende, pero no es responsable de los datos recogidos en esta página.

2. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de celular y, si los das, correo electrónico, usuario de Instagram y forma de contacto preferida.
• Datos de la cita: servicio elegido, fecha, hora, precio, estado (pendiente, realizada o cancelada) y notas que escribas.
• Foto de referencia del corte que quieres, solo si decides subirla.
• Notas internas que Carlos escriba para atenderte mejor (por ejemplo, el corte que prefieres).

No pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico u orientación política o religiosa), ni datos de pago: el pago se hace en persona al terminar el servicio.

3. Para qué usamos tus datos

• Agendar, confirmar, cambiar o cancelar tus citas.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu cita: recordatorios, cambios de horario o avisos cuando se libera una hora si te anotaste en la lista de espera.
• Llevar tu historial de cortes y tu tarjeta de fidelidad.
• Llevar la agenda, los reportes internos de citas e ingresos y el control del negocio.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes sobre tus datos.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad. No te enviaremos publicidad sin tu autorización expresa.

4. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en el formulario de reserva, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades de esta política. La reserva solo se puede enviar con la casilla marcada, y cada cita queda registrada con su fecha de creación. Puedes revocarla en cualquier momento (ver punto 7), salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

Si eres menor de edad, la reserva debe hacerla tu padre, madre o representante legal, quien autoriza el tratamiento en tu nombre.

5. Dónde se guardan y quién más los trata

Para que la página funcione usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Solo procesan los datos para prestar su servicio y siguiendo nuestras instrucciones:

• Supabase: base de datos donde se guardan las citas y los clientes (servidores en Estados Unidos).
• Cloudflare: alojamiento de la página web (red global).
• Brevo: envío de correos automáticos del sistema (Unión Europea).
• VANGUARD / CO.: agencia que desarrolla y da soporte técnico a la página, con acceso al sistema solo para mantenerlo y resolver fallas.

Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, aceptas esta transferencia internacional, que se hace con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.

Tu navegador también guarda en tu propio dispositivo tus datos de contacto y el código de tu cita, para que no tengas que escribirlos de nuevo y puedas cancelar. Puedes borrarlos limpiando los datos del sitio en tu navegador.

6. Por cuánto tiempo los guardamos

• Fotos de referencia: se borran automáticamente 3 días después de la cita.
• Datos de contacto e historial de citas: mientras seas cliente y hasta [2] años después de tu última cita, o hasta que pidas que los borremos.
• Pasado ese tiempo, los datos se eliminan o se anonimizan para usarlos solo en estadísticas sin identificarte.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso se les ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo [correo de Carlos] o por WhatsApp al 324 187 6840, indicando tu nombre, tu número de celular, lo que solicitas y un medio para responderte. Podemos pedirte confirmar tu identidad antes de entregar o cambiar información.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas (HTTPS), acceso al panel solo con cuenta y contraseña personal, y reglas en la base de datos que impiden que otros visitantes vean tus datos. Solo Carlos y el soporte técnico autorizado pueden ver la información de clientes.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta misma página con la nueva fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades para las que autorizaste el uso de tus datos, te pediremos una nueva autorización.